[正社員]電話応対 【カスタマーサクセス】エネルギー×ITでエネルギーに関する”お客様の課題解決をする”ことがミッションです！

■エナジースペシャリストの業務内容： お客様の課題解決をするカスタマーサクセス業務と、運用構築業務を兼務いただくポジションです。 （１）カスタマーサクセス業務 ・お客様からの電話、メール、SNSなどからのご連絡に対し、課題解決や新しいプランをご提案 ・付随するシステム入力、契約手続きなどの業務 ※決まった問答や、マニュアルのある問い合わせ窓口ではなく、高いコミュニケーションスキル、課題解決力が求められる業務です。 （２）運用構築業務 ・随時発生する業務への対応、ならびに運用設計など 　例）・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案 　　　・採用や教育 　　　・研修プログラムの開発　 ※主体的に組織の課題を発見し、周りを巻き込みながら解決に向けて推進していくリーダーシップが求められる業務です。 ■エナジースペシャリストの組織構成： 現メンバー数は20名（2023年6月現在） 他の業界で顧客対応経験を積んだメンバーが中途入社でジョインしています。 電力業界未経験の20～30代前半の方が多く、和気あいあいとした雰囲気で、 チームで協力して業務遂行しています。 ■評価体制について： ・現状、2週間に1度ほどのペースでチームリーダーとの個人面談を実施しています。 ・目標は「顧客満足の向上」であり、成約率ではありません。 ■キャリアステップ： ゆくゆくは、エナジースペシャリストのメンバーを束ねるリーダー（マネージャー）や、 専門領域に特化したカスタマーサクセスとしてのキャリアアップが可能です。 ■入社後の教育体制 まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。 その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。