フルリモートのため全国可能

[正社員]コールセンター/テレオペ 【カスタマーサポート/リーダークラス/フルリモート】自社サービス導入クライアントのECサイト運用支援・活用支援(中堅〜大手企業向けの顧客対応)

  • 450万円~600万円(月給 30.2万円~40.2万円)
  • 10:00~19:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:20時間以下

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お仕事について

お仕事内容

▼お任せする仕事内容 こちらのポジションは、自社サービスを導入しているクライアント企業様からのお問い合わせ対応、サービスの品質向上・改善に向けた取り組みなど、担当企業との関係値構築だけではなく、顧客が成功体験を得るためのアプローチ・プロセスの提供も含めたカスタマーサポート業務をお任せいたします。 ▼自社サービス「BiNDec」について BiNDec(バインド・イーシー)は、世界シェアNo.1のECプラットフォーム「Shopify(ショッピファイ)」を活用したECサイトの構築〜運用支援をワンストップでサポートしている自社サービスです。 Shopifyのポテンシャルを最大限発揮させられるように、独自の技術とノウハウで自社開発したアプリをパッケージ化することで、ECサイトの構築・運用を成功させるための仕組みづくりに注力しています。 ▼具体的な業務 ・中堅〜大手クライアント企業様からの問い合わせ対応及び対応プロセスの管理 ・サポートコンテンツやマニュアルの企画 /作成 / 効果測定 ・チーム内のコミュニケーションフロー確立と円滑化の推進 ・関係部門との連携強化とエスカレーションプロセスの最適化 ・フィードバックを収集・分析し、サービス品質向上のための改善策を提案・実行 ※お問い合わせ対応は、基本的に「メールでの対応」となります。 ※テンプレートに沿った対応ではなく、クライアント企業に合わせて対応をアレンジしていくことが求められます。一般的なカスタマーサポート職のルーティンワークに近い業務内容とは異なり、さらなる柔軟性や創造性が必要とされるポジションです。 ▼ご経験次第ではマネジメント業務へ積極的に関わっていただくことも可能です。 [チームマネジメント業務の例] ・チームメンバーへのタスクの割り当てやスケジュール管理、進捗確認 ・チームメンバーとのコミュニケーションを通した課題設定〜課題解決 ・チーム全体の案件状況を考えた稼働管理(リソース管理・調整)

募集要項

職種

コールセンター/テレオペ 【カスタマーサポート/リーダークラス/フルリモート】自社サービス導入クライアントのECサイト運用支援・活用支援(中堅〜大手企業向けの顧客対応)

給与

450万円~600万円(月給 30.2万円~40.2万円)
想定年収:450万円~600万円 月給:30.2万円~40.2万円 賞与回数:2回 〈補足情報〉 内訳:月給(基本給+みなし残業42h分) ×12か月+賞与年2回(リモート手当を除く月給×各1.5か月) 月給:292,000円~392,000円+リモート手当10,000円 (基本給:218,083円〜293,882円+みなし残業42h 73,917円〜98,118円) ※超過残業代全額支給 ※経験・スキル・前給を考慮の上、応相談 ※⽬安の⾦額であり、選考を通じて上下する可能性有 <試用期間> 3ヶ月

待遇・福利厚生

    社会保険完備、交通費支給 補足情報:■通勤手当 ■残業手当 ■服装自由 ■在宅勤務制度 ■リモート手当支給:10,000円/月 ■福利厚生サービス加入 ■懇親会費支給

    勤務地

    フルリモートのため全国可能

    応募資格

    ▼必要なスキル・経験(※下記いずれかのご経験がある方) ・BtoB向けのSaaSプロダクト・アプリケーション等のカスタマーサポート実務経験 [3年以上] ・リーダー経験またはリーダーに相当する経験 [2年以上] ※経験年数は目安であり、実績に応じて柔軟に考慮します。

    勤務時間

    10:00~19:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:20時間以下

    休日休暇

    休日:土日祝休み 年間休日:123日 休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産休・育休、GW休暇

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    応募について

    応募後の流れ

    【この求人について】 今回の求人は株式会社スポーツリンクエージェント(有料職業紹介 13-ユ-309991) のご紹介可能な企業様になります。 ご興味を持っていただいた方に弊社から面談を実施し、希望される方に 株式会社ウェブライフ様をご紹介いたします。 皆様が正式に勤めていただくのは 株式会社ウェブライフ様の正社員雇用になります。 株式会社スポーツリンクエージェントからご紹介させていただくことで、 即日面接の調整が可能です。

    問い合わせ

    070-3352-9913

    会社情報

    会社名

    株式会社スポーツリンクエージェント

    業種

    人材紹介・派遣・請負業

    会社住所

    東京都渋谷区代々木1-40-4 JGWビル
    求人情報更新日:2024/7/22

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