[正社員]コールセンター/テレオペ 【カスタマーサポート】学歴不問／未経験歓迎／チャットと電話でのお客様サポート／新規事業で様々なキャリア選択が可能！

■賃貸物件を紹介する「LINE」を用いたチャットサービス『スミカ』を開発・運営 JentはITと不動産を融合し、業界最先端、完全非対面営業のチャット集客に特化した企業です。 賃貸物件を探すユーザーはライトユーザーが多いため、不動産仲介業者は集客に課題を抱えています。 こうした課題を解決すべく、強固なチャットシステムとオペレーションを構築し、温度感の高いユーザーだけを不動産業者に送客するサービスを開発・運営しております。 サービス開始から5年、400店舗を超える店舗と提携し、クライアント数は年300%ペースで増加中。売上も年200%強と急速に拡大しております。 今後はすでにスタートしている新規事業に加え、不動産賃貸以外の領域にもサービス拡大予定です。 今回の募集ポジションは、そんなJentでさらなる顧客体験を提供する、新規事業のメンバーとして一翼を担っていただきます。 電話とチャットのハイブリッドでお客様と密接にやりとりし、 お客様の問い合わせや要望に対し、スピーディーかつ効果的な対応が求められます。 自社開発の独自CRM（顧客関係管理システム）は日々改良を続けているため、 積極的にメンバーからのフィードバックを取り入れ、サービスの向上を追求しています。 そのようないTベンチャー企業ならではの、最先端のシステム/オペレーションの構築にも携わっていただけます。 <対応手法> 賃貸物件をお探しのお客様と、 自社の専用システム(=CRM)にて電話・チャットでのやり取りを行っております。 ＜1日のスケジュール例＞ 10:00-13:00 共有事項の確認／電話・チャット対応／パートナー対応 13:00-14:00 休憩 14:00-18:30 電話・チャット対応／新しい対応についてのレクチャー受けやOJT 18:30-19:00 エスカレや質問した対応の振り返り／コーチへの質問 ※適正に応じてクライアントとのやり取りや、業務委託のオペレーターのサポート等もお任せいたします。 ＜入社後の流れ＞ まずはオリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。 次に、テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行ったあと、 OJTとして隣にマネージャーがいながら実際の対応を行います。 未経験の方でも安心して業務が行えるようにサポートする体制となっています。 ＜キャリアパスについて＞ ■SV オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応 マニュアル作成 レクチャー、教育等 ↓ ■マネージャー 業務分析･改善 数値･進捗･品質･シフト管理 採用･育成等 上記記載だけではなく、新規事業につき、様々なポスト、セクションのキャリア選択が可能です。 ITベンチャーのカスタマーサポートとして、 対面よりも難しい、チャット・電話を駆使して対応していくため これからの時代に必要不可欠な、以下能力を身につけることが可能です。 ・オンラインでの対応術 ・トーク/コミュニケーション能力 ・ITスキル ■オンラインでの対応術 withコロナ時代として、対面ではなくオンラインでをする能力は、 現在の市場では必要不可欠の能力だと考えられます。 Jentでは、日々ユーザーとのコミュニケーションがチャットサービスだからこそ、そのど真ん中の業務をおまかせできます！ ■ トーク/コミュニケーション能力 ‐ ユーザーにうまく提案していくためのコミュニケーション ‐ ギガワーカー、後輩育成のコミュニケーション ‐ 取引先、クライアントとのコミュニケーション Jentでは社内、ユーザーのみならず、様々な層と関わります。 相手の行動を変えるコミュニケーション、すなわち、トーク力を基礎からしっかり学ぶ環境が整っています。 ■ ITスキル slack・meet・notion等の現在のIT企業ではほぼ必ず使われているITツールを日々の業務を行ってまいります！ 今後、更にIT化が進む時代の中で、仕事をしていくだけでITリテラシを上げることのできる弊社は、 今後のキャリアパスとしてもより良い経験となると思われます。 +α 事業立ち上げ 立ち上げ期ですので、事業全体として未整備の部分が多々あります。 裁量を持ってシステムやオペレーションの改善に参加することができます。 ベンチャー特有のスピード感持った仕事の進め方はなかなか経験できないものです！ またスタートアップならではの特徴として、改善速度が異常に早いです。 顧客目線、ユーザー目線で日々の業務に置ける意見は即時改善に動きます。 大手企業と比べ、裁量権を持ち、のびのびと働ける環境が魅力です。